L’ampleur et la vitesse avec lesquelles les crises se développent sont sans précédent. La gestion d’une crise n’est jamais une chose facile, car elle demande de prendre des décisions rapides et souvent difficiles.
Cependant, il existe certaines erreurs que vous devez absolument éviter de commettre lorsque vous communiquez pendant une crise. Ces erreurs peuvent être fatales pour votre entreprise et pour votre réputation.
Dans cet article, nous allons vous présenter les 7 erreurs les plus courantes que font les entreprises lorsqu’elles gèrent une crise. Après avoir lu cet article, vous serez mieux préparé et vous saurez comment éviter de commettre ces erreurs.
Lorsque les entreprises sont confrontées à une crise, la communication est essentielle pour éviter que les choses ne empirent. Cependant, il est souvent difficile de savoir quoi dire et comment le dire. Voici quelques conseils pour aider les entreprises à communiquer efficacement en cas de crise.
Tout d’abord, il est important de garder à l’esprit que les gens ont peur lorsqu’une crise se déclenche. Ils veulent des réponses et des informations fiables. Les entreprises doivent donc être ouvertes et transparentes dans leur communication. Cela signifie que les entreprises doivent répondre rapidement aux questions et ne pas essayer de cacher les mauvaises nouvelles.
Deuxièmement, les entreprises doivent désigner une personne en charge de la communication en cas de crise. Cette personne sera chargée de parler aux médias et de gérer les communications internes. Elle devra être claire, concise et calme dans ses communications.
Troisièmement, les entreprises doivent préparer un plan de communication en cas de crise. Ce plan doit prévoir les différentes façons dont les entreprises vont communiquer avec leurs employés, leurs clients et le grand public. Ce plan doit également prévoir comment les entreprises vont gérer les médias si les choses devaient mal tourner.
Enfin, il est important de se souvenir que la communication en cas de crise n’est pas toujours facile. Les entreprises doivent être patientes et doivent s’assurer que toutes les personnes concernées sont au courant des dernières informations.
Les 10 meilleures astuces pour réussir à communiquer efficacement en situation de crise
1. Sachez qui sont vos interlocuteurs
Avant de vous lancer dans une communication de crise, il est essentiel de bien connaître votre audience cible. En effet, c’est en sachant à qui vous vous adressez que vous pourrez mieux choisir les mots et les canaux de communication les plus appropriés.
2. Soyez clairs et concis
Dans une situation de crise, les gens sont souvent anxieux et ont tendance à vouloir en savoir le plus possible. C’est pourquoi il est important de bien structurer votre message et de ne pas vous perdre dans les détails. Mieux vaut être clair et concis pour être sûr que vos interlocuteurs comprennent bien ce que vous leur dites.
3. Gardez votre calme
Une communication de crise peut être très stressante, mais il est important de garder votre calme. En effet, si vous montrez que vous paniquez, cela pourrait avoir des répercussions négatives sur la manière dont les autres perçoivent la situation.
4. Évitez les messages négatifs
Dans une communication de crise, il est important d’éviter les messages négatifs qui pourraient alarmer inutilement les gens. Mieux vaut privilégier les informations positives et les solutions proposées pour surmonter la crise.
5. Mettez-vous à la place de votre audience
Lorsque vous communiquez en situation de crise, il est important de mettre vous-même à la place de votre audience. En effet, ce que vous dites aura un impact direct sur la manière dont les autres vont réagir. Il est donc important de prendre le temps de bien réfléchir à ce que vous allez dire avant de vous lancer.
6. Choisissez bien vos canaux de communication
Aujourd’hui, il existe de nombreux canaux de communication que vous pouvez utiliser pour communiquer en situation de crise. Il est donc important de bien choisir ceux qui seront les plus appropriés pour vous et pour votre audience.
7. Veillez à ce que vos messages soient cohérents
Dans une communication de crise, il est important de veiller à ce que vos messages soient cohérents entre eux. En effet, si vous donnez des informations contradictoires, cela pourrait semer le doute chez les gens et les perturber.
8. Restez flexibles
Dans une communication de crise, il est important de rester flexibles. En effet, les choses peuvent évoluer rapidement et il faudra parfois adapter votre message en conséquence.
9. Moralisez vos interlocuteurs
Une communication de crise peut être l’occasion de moraliser vos interlocuteurs. En effet, si vous leur montrez que vous êtes solidaire d’eux, cela pourra les aider à surmonter plus facilement la crise.
10. Suivez l’évolution de la situation
Une communication de crise ne s’arrête pas une fois que vous avez envoyé vos messages. Il est important de suivre l’évolution de la situation et de réajuster votre message en conséquence si nécessaire.
Pourquoi et comment l’entreprise doit-elle communiquer en cas de crise ?
Une entreprise est confrontée à une crise lorsqu’elle est menacée dans son existence même, que ce soit par une catastrophe naturelle, un scandale, une erreur de management, etc. La crise peut mettre en péril la pérennité de l’entreprise et entraîner la perte de confiance de ses clients, de ses employés et de ses actionnaires. La communication de crise est alors essentielle pour gérer la crise et en minimiser les conséquences.
La communication de crise a pour objectifs de limiter les dégâts, de protéger l’image de l’entreprise, de rassurer les parties prenantes et de prévenir les crises à venir.
Pour atteindre ces objectifs, il est important de communiquer de manière transparente et franche. Il faut éviter les dénégations et les mensonges, car cela ne ferait qu’aggraver la situation. La communication de crise doit être coordonnée par une personne ou un groupe de personnes désignées à cet effet. Il est également important de bien préparer la communication avant de lancer la campagne.
La communication de crise doit être adaptée au public ciblé. Il faut parler le même langage que le public cible et lui donner les informations dont il a besoin et qu’il peut comprendre. Les messages doivent être clairs et simples.
La communication de crise doit également être adaptée au canal de communication utilisé. Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus de puissants outils de communication, notamment en cas de crise. Il est donc important de bien maîtriser ces outils et de savoir comment les utiliser pour communiquer en cas de crise.
Enfin, la communication de crise doit être continue. Il ne faut pas communiquer uniquement lorsque la crise est déjà là, mais il faut également communiquer en amont pour prévenir les crises.
1. Selon les experts, il y a sept erreurs typiques que les entreprises et les organisations font lorsqu’elles communiquent en cas de crise. Ces erreurs peuvent nuire gravement à la réputation d’une organisation et détériorer sa relation avec la public.
2. Les erreurs les plus communes sont : ne pas avoir de plan de communication en place, ne pas désigner un porte-parole clair et accessible, ne pas être transparent, ne pas communiquer suffisamment, ne pas savoir écouter, ne pas réagir assez vite et ne pas prendre la crise au sérieux.
3. Pour éviter ces erreurs, les experts recommandent aux entreprises et organisations de planifier leur communication en cas de crise, de désigner un porte-parole clair et accessible, d’être transparent, de communiquer suffisamment, d’écouter les critiques et les suggestions, de réagir rapidement et de prendre la crise au sérieux.
